cd {프로젝트 경로}
./connect_contact_tracer.sh
일반 Contact Center Tracer 실행 후 화면
DR Region AWS Profile의 실행 후 화면
검색 기준을 선택하여 Contact ID를 불러옵니다.
( ❗️ 중요 : PRD 운영의 경우 하루 전까지의 Contact ID만 유효!! 이전 Contact ID는 Cloudwatch에서 보관하고 있지 않음, AICC 오픈 시점(24.9)~오늘 날짜로 부터 1일 이전 데이터는 Datadog S3 Log에서 가져오므로 시간이 조금 더 소요되고, S3 Get Object Inline Policy가 있는 경우에만 조회 가능합니다. )
DNIS : E.164 포맷의 인입 DNIS 번호로 Contact을 조회합니다.
ContactFlow : 호출 된 ContactFlow를 입력하여 Contact ID를 조회 후 목록에서 선택, Attributes에서 저장된 ContactFlow 키 기준으로 조회합니다.(ContactFlow 앞에 붙는 숫자는 빼야함)
ContactID: 접속된 AWS 환경의 Connect Instance로 연결된 Contact ID를 직접 입력합니다.
Customer : Customer Profile ID 또는 Phone Number 또는 Skypass Number를 입력합니다.(e.g., 32자리 profileId 또는 E.164 포맷 +821012341234 또는 Skypass Number)
Agent: Agent ID, 한글이름, 또는 Email을 입력합니다. (e.g., 상담사 uuid, 홍길동B, 또는 이메일 형식의 ID)
History : 현재 경로에서 실행했던 Contact ID를 불러옵니다.
LambdaError: 최근 2일간 Flow 관련 Lambda Error가 발생한 Contact Id(Timeout 또는 일반 Lambda Error 체크)
❗️입력 시 자동완성 기능을 이용하면 편리합니다.
LambdaError 선택 시 la 만 입력했을 때
LambdaError 리스트 목록 조회 후 internal만 입력 했을 때
선택 후 커맨드 창에서 Contact 요약 정보가 출력됩니다.
