Contact Flow

Contact Flow 상세의 경우 CloudWatch에 저장된 로그를 토대로 그래프를 생성합니다. 각 ContactFlowModuleType(CheckAttribute, InvokeLambdaFunction 등) 마다 보여지는 내용이 다릅니다.

• 모듈(InvokeFlowModule) : Flow 내부에서 사용된 FlowModule을 보여줍니다. 클릭 시 상세 페이지로 이동합니다.

  

• 연락처 속성 확인(CheckAttribute) : 비교 연산자(ComparisonMethod), 비교값(ComparisonValue), 결과(true/false), 비교값 변수($.Attributes., $.External. 등)가 없는 경우 바로 앞 노드의 값이 비교값입니다. (아래 그림에서 10 ≥ 30 ? 의 경우 10은 $.Attributes.EWT가 비교값)

  

• AWS Lambda 함수 호출(InvokeExternalResource ) : Lambda 호출 Parameter, 호출 결과값

  

  • AWS Lambda 호출 후 xray_trace_id가 남는다면 추적이 가능합니다.

  

  • X-ray 추적에서 호출 시 오류가 있는 부분은 오류 코드와 함께 붉은색으로 선이 표시됩니다.

  

  • DynamoDB와 Operation이 있는 경우 다음과 같이 표시됩니다.

  

• 재생 프롬프트(PlayPrompt), 고객 입력 가져오기(GetUserInput) : 재생된 프롬프트

  

  

• 연락처 속성 설정(SetAttributes) : Attribute Key = Value 값, CloudWatch에서는 여러 로그로 나누어져 있지만 가독성을 위해 중복을 제거하였습니다.(x개수 표시)

  

• 이 외의 ContactFlowModuleType은 공통적으로 Parameters, Results를 보여줍니다.

• ➡️ 가 없는 노드(상세페이지가 아닌 노드)를 클릭 시 CloudWatch 원문을 팝업으로 볼 수 있습니다. 클릭 된 내용은 Cmd 창에서도 확인 할 수 있습니다.(Node clicked)

  

• 생략 및 중복 제거할 ContactFlowModuleType은 dot_builder.py의 다음 배열에 선언합니다.

# 반복되는 Flow Block 중복 제거 
DUP_CONTACT_FLOW_MODULE_TYPE = [
    'SetAttributes', 'SetFlowAttributes'
]

# 생략 Flow Block
OMIT_CONTACT_FLOW_MODULE_TYPE = [
    'InvokeFlowModule'
]

• 오류의 기준은 Flow Block Results에 다음과 같은 단어가 포함되어 있을 때, 오류로 판단합니다.(dot_builder.py 의 ERROR_KEYWORDS 참고)

ERROR_KEYWORDS = [
    'Error', 'Failed', 'Timeout', 'Exception', 'No prompt provided',
    'Instance has reached concurrent Lambda thread access limit',
    'Unsupported', 'Invalid', 'not found', 'NotDone', 'MultipleFound',
    'The Lambda Function Returned An Error.'
]